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廣東美美管業有限公司
手機：13408457960
電話：0757-89998202
傳真：0757-8999-8202
郵箱：1565166835@qq.com
地址：佛山市高明區荷城街道富灣工業區
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解決方案
案例列表
工程解決方案
保修期
質保期為10年，終身維護。
保修期內的費用
為了保修的及時性，美美公司會免費為項目庫存一定數量的備品備件供售后維修使用，保修期內的正常保養和維修都是免費的；但是如果屬于用戶非正常使用或第三方造成設備損壞需要維修，則按保修期外維修對待。
保修期內的維修
本公司接到用戶的報修電話后，在指導調整程序完成后故障仍未排除的，公司將派人到現場檢修。正常工作日檢修人員2——4小時到達現場，法定節假日4——8小時到達現場，并且先排除故障后分析原因和責任。
( 三 ) 保修期外的保養及維護
用戶所購美美的產品超過保修期后，美美公司實行有償保養保修，需要與用戶簽訂保養保修協議。
( 四 ) 我司會還提供7×24小時響應售后服務熱線
（11）提供保質期后定期免費巡查、保養承諾書
我公司對用戶定期回訪制度，提供保質期后定期免費巡查、保養。在設備調試完成或維修后次日電適回訪兩次，及時了解調試及維護質量，解除用戶后顧之憂。平常時期結合設備巡檢回訪，掌握設備運行情況，作為設備維護周期制定依據。質保期內外，我公司都將定期派出專業工程師，到設備現場各泵站進行巡檢和例行保養。設備巡檢每月進行1-4次，例行保養視設備使用情況而定，但每年不少于2次以上，確保設備的正常運行。
應急保障服務流程
流程說明：
① 客戶來電
當地營業點接到客戶來電，需要準確記錄客戶信息并登記緊急救援單，包括：來電時間、客戶姓名、聯系電話、地址、事故問題、發貨時間、物流狀況等信息，并在電腦上登記。
② 當地營業點將事故問題單交給當地負責人，當地負責人根據產品、故障現象，分析問題原因，制定緊急救援方案
（包括預計維修時間、維修人員人、維修工具、所需配件、維修項目和預估維修費用），（如有故障不詳細當地負責人應主動打電話詢問客戶）。
③ 當地負責人將緊急售后方案交給公司服務經理，若救援方案有特殊項目或注意事項，當地負責人需要進行解釋說明。
④ 服務經理聯系客戶告之客戶我司的事故原因，并且安排技術人員到達現場，技術人員負責人姓名、電話，維修項目及預估費用等信息，咨詢客戶意愿。（要表現出對客戶的重視。
⑤ 服務經理向服務總監報批處理方案
⑥ 服務經理將緊急救援方案交給技術工程師
⑦ 技術工程師到配件部領料倉庫見到服務總監簽字的救援方案，根據方案給救援負責人備料。
⑧ 技術人員出發救援負責人出發，并通過電話和短信告知客戶已出發信息及到達客戶所在地的預計時間。
特殊情況的應對方案： 配件部備料時發現缺貨，工程師急需趕赴現場。
技術人員先出發，盡快趕赴現場安撫客戶情緒，說明原因。配件部根據所缺配件品種及客戶現場情況選擇方案：①咨詢廠里發貨時間，并算出航空件到達的時間告知客戶；②向其它地區經銷商調貨，詢問相關附近廠家，再選擇運輸方式（快遞或空運）；不宜空運的配件跟客戶解釋清楚，安撫好客戶；如所需配件是特制件，要跟客戶解釋清楚相關配件制造時間，廠里要審核并客戶下單后才可以進行生產。
救援人員到達現場后發現所帶配件與故障不符。
技術人員現場確認產品故障及所需維修項目及配件，電話聯系車間主管如實反映現場情況（注意現場的客戶情緒安撫工作），車間主管向服務經理及服務總監報備。倉庫在見到有服務總監簽字的領料單，之后安排發貨，針對遠近距離、運送費用、郵寄費用來決定是否郵寄發貨還是在次派送（最主要還是要考慮客戶的需求）。
技術人員到達現場后發現故障難度大，技術人員無法解決。技術主管用電話提供技術方面的支持。若還是無法解決，（質保期內）則更換所有有問題產品及施工費用。（質保期10年收到發票后開始算）
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